1. Délai de remboursement
Le client peut demander un remboursement uniquement dans un délai de 24 heures après la réception du colis. Toute demande introduite après ce délai ne sera pas acceptée.
2. Conditions de retour
- Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, non lavé.
- L'emballage original doit être conservé, étiquettes incluses.
- Le client doit présenter une preuve d'achat (SMS de confirmation ou bon de livraison).
3. Procédure de remboursement
- Contactez-nous dans les 24 heures suivant la livraison.
- Indiquez le motif du retour et fournissez des photos si nécessaire.
- Après validation, nous organiserons la récupération du produit.
- Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 3 à 7 jours ouvrables, par virement bancaire ou tout autre moyen convenu.
4. Produit endommagé ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à la livraison avec des photos claires du produit et de l'emballage. Après vérification, nous procéderons soit à un échange, soit à un remboursement intégral.
5. Produits non éligibles
- Produits utilisés, lavés ou abîmés par le client.
- Produits retournés après le délai de 24 heures.
- Produits sans emballage d'origine.
6. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit endommagé ou d'erreur de notre part.
7. Contact
Pour toute demande de retour ou remboursement, contactez-nous via le formulaire de commande ou le numéro affiché sur notre site, en mentionnant votre nom complet et votre numéro de téléphone.